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赵玲
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物流客户服务
全书共分为九大任务模块,主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务等方面内容。
《医学细胞生物学》课程体系改革与实践
细胞生物学是一门新兴学科,是现代生命科学四大前沿学科之一。在医学院校中为本科生开设细胞生物学必修棵程是95年国家教委确定的医学教育面向21世纪课程体系和教学内容改革的重要项目之一。为了适应医学教育发展需要,我校于1994年开始进行本科生《医学细胞生物学》课程体系改革,在学科建设、课程体系、教学内容、教材编写、教学方法以及实验课教学等方面进行了全面的改革尝试,取得了显著的成绩。
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